Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2024
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über die Plattform von Bonusorange.website erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung oder einen Kauf abschließen.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige therapeutische Massagetherapie-Sitzungen anzubieten. Sollten Sie mit einer Dienstleistung nicht zufrieden sein, prüfen wir Ihren Antrag auf Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen.
Rückerstattungsanträge werden individuell bewertet. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Bonusorange.website, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
2. Erstattungsfähige Situationen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen gewährt werden:
2.1 Stornierung durch den Anbieter
Wenn eine gebuchte Sitzung oder Dienstleistung von unserer Seite abgesagt wird und kein gleichwertiger Ersatztermin angeboten werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
2.2 Technische Fehler
Wenn aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Plattform eine Doppelabbuchung oder eine fehlerhafte Transaktion stattgefunden hat, wird der zu viel gezahlte Betrag vollständig erstattet.
2.3 Nicht erbrachte Dienstleistung
Wenn eine bezahlte Dienstleistung nicht erbracht wurde und keine alternative Lösung angeboten werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder anteilige Rückerstattung, abhängig von den Umständen des Einzelfalls.
3. Nicht erstattungsfähige Situationen
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
| Situation | Begründung |
|---|---|
| Stornierung durch den Kunden weniger als 24 Stunden vor dem Termin | Kurzfristige Absagen verursachen nicht wiederherstellbare Kapazitätsverluste |
| Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung | Die Dienstleistung wurde reserviert und bereitgestellt |
| Bereits vollständig in Anspruch genommene Sitzungen | Die Dienstleistung wurde vollständig erbracht |
| Unzufriedenheit mit dem Ergebnis ohne nachweisbare Mängel | Subjektive Erwartungen begründen keinen Rückerstattungsanspruch |
| Abgelaufene oder nicht genutzte Gutschriften nach dem Verfallsdatum | Ablaufbedingungen werden bei der Ausstellung klar kommuniziert |
4. Stornierungsfristen
Für Stornierungen gelten folgende Fristen:
4.1 Einzelsitzungen
Einzelne Sitzungen können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert werden. Bei Stornierungen innerhalb dieser Frist wird keine Rückerstattung gewährt.
4.2 Pakete und Abonnements
Pakete können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden, sofern noch keine Sitzungen in Anspruch genommen wurden. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Nutzung einer Sitzung ist eine anteilige Rückerstattung für die noch nicht genutzten Sitzungen möglich, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr.
4.3 Digitale Inhalte und Downloads
Für digitale Inhalte, die sofort nach dem Kauf verfügbar gemacht werden, ist keine Rückerstattung möglich, sobald der Zugang gewährt wurde.
5. Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: help@bonusorange.website
Telefon: +49 257 393 400
Adresse: Sredzkistraße 8, 10435 Berlin, Germany
Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
- Das Datum und die Art der Dienstleistung
- Den Transaktionsnachweis oder die Buchungsnummer
- Eine kurze Beschreibung des Grundes für den Rückerstattungsantrag
6. Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Nachweise anzufordern, um den Antrag zu prüfen.
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann bis zu 10 zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
7. Teilerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine Teilerstattung gewährt werden. Dies gilt insbesondere, wenn:
- ein Paket teilweise genutzt wurde und eine Stornierung des verbleibenden Anteils beantragt wird;
- eine Sitzung aufgrund technischer oder organisatorischer Probleme vorzeitig beendet wurde;
- ein Rabatt oder eine Gutschrift bereits auf die ursprüngliche Zahlung angewendet wurde.
In solchen Fällen wird der erstattungsfähige Betrag anteilig berechnet und individuell mitgeteilt.
8. Gutschriften als Alternative
Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Situationen eine Gutschrift für zukünftige Sitzungen oder Dienstleistungen anbieten. Die Annahme einer solchen Gutschrift ist freiwillig. Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig und nicht übertragbar.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Bonusorange.website behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach einer solchen Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
Für Buchungen oder Käufe, die vor dem Datum der Änderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Antrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@bonusorange.website oder rufen Sie uns unter +49 257 393 400 an.